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[인터뷰] MBC 라디오 "신동호의 시선집중" - " 갤럭시노트7 폭발, 앞으로의 교체정책은?”	신찬영

Posted at 2016-10-20 11:19:30

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<div><b><font size="3">10월 20일 MBC 라디오 '신동호의 시선집중' 에</font></b></div><div><b><font size="3"><br></font></b></div><div><b><font size="3">박종일 대표가 출연하여 갤럭시노트7 폭발 이슈에 대한 이야기를 나눴습니다.</font></b></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>[발언 전문]</div><div><br></div><div>1. 갤럭시노트7 폭발 위험에도 불구하고 교환율은 10% 미만이라고 합니다. 대체 위험한 제품을 왜 쓰는 걸까요? 현장에서 접하는 소비자들은 뭐라고 하십니까?</div><div>&nbsp;</div><div>가장 중요한 이유 중 하나는, 노트7을 써보니 폭발만 안 되면 계속 쓰고 싶다는 분들이 많다는 점입니다.&nbsp;</div><div>그만큼 기능과 디자인 모두 만족할만한 수준이라는 것이구요.</div><div>두 번째로 한국 소비자들의 관성 때문입니다. 해외에서는 이미 교환율이 50%를 넘어섰는데 아직 한국은 10%밖에 되지 않았습니다.&nbsp;</div><div>1994년 삼성전자가 애니콜이라는 브랜드를 내세운 이후, 한국 휴대폰은 삼성전자의 독무대라고 해도 과언이 아니었습니다.&nbsp;</div><div>한국에서의 삼성전자 점유율은 70% 수준이거든요.</div><div>세 번째로 대안이 없습니다. 노트7 단종 이후 아이폰7과 LG전자 V20이 인기가 있을 것이라고 했는데.&nbsp;</div><div>아이폰7은 기존 아이폰 사용자들이 그대로 옮겨갈 것이구요. V20은 판매량이 크게 늘지 않았습니다.&nbsp;</div><div>오히려 올해 초에 나온 갤럭시S7의 판매량이 다시 오르는 현상이 발생했습니다. 그만큼 선택의 폭이 좁다는 것인데 한국 소비자들에게는 안타까운 부분 중에 하나입니다.</div><div>&nbsp;</div><div>2. 갤럭시노트7. 원래 중고가가 40만원 정도에 형성이 됐는데 요즘엔 80만원까지 올랐다고</div><div>합니다. 쉽게 믿기 어려운 얘긴데요. 어떻게 이런 현상이 나타나게 된 겁니까?</div><div>&nbsp;</div><div>정상적인 상황은 아니라고 보입니다. 이는 실제로 노트7을 이용해보겠다는 것보다는, 판매 중지라는 현상 때문에, 노트7을 소장하겠다&nbsp;</div><div>혹은 삼성전자의 추가적인 보상책을 기다리겠다는 등의 비정상적인 수요 때문이라고 보입니다.</div><div>&nbsp;</div><div>3. 삼성전자의 갤노트7 교환 정책이 약하기 때문에 휴대폰 교체가 일어나지 않는다는</div><div>지적도 나오는데요. 어떻게 생각하십니까?</div><div>&nbsp;</div><div>엄밀히 따지면 삼성전자나 통신사나 환불 정책을 내세운 것 자체가 이례적인 일입니다.&nbsp;</div><div>즉 여기서 더 나은 보상 정책이 나오기는 어려울 것 같구요 삼성전자의 고객은 일반 소비자도 있겠지만, 사실은 전세계 통신사가 더 큰 고객입니다.&nbsp;</div><div>만약 한국에서만 보상 정책을 더 좋게 만든다면, 미국 버라이즌, AT&amp;T와 같은 굴지의 통신사가 가만히 있을까요.&nbsp;</div><div>또한, 만약에 나중에 이런 현상이 또 발생한다면 지금의 보상 정책이 기준이 될텐데 이 역시도 부답스럽구요.</div><div>예전에 애플이 아이폰4를 출시했을 때, 테두리를 잡으면 통화품질이 떨어졌었죠.&nbsp;</div><div>그 때 애플은 교환이나 환불이 아닌, 테두리를 감싸는 범퍼를 제공해서 넘어간 사례가 있었는데. 그 만큼 교환이나 환불 자체만으로도 큰 결정이라고 보입니다.</div><div>&nbsp;</div><div>4. 국내 시장에 아이폰7이 본격적으로 풀리면 갤노트7 사용자가 좀 줄어들 거라고 보십니까?</div><div>&nbsp;</div><div>아이폰 고객과 갤럭시 고객은 좀 구분되어 있다고 볼 수 있습니다. 일단 OS 플랫폼이 다르니 사용방법부터 인터페이스까지 모든 것이 바뀌게 됩니다.&nbsp;</div><div>이 때문에 쉽게 아이폰으로 넘어가기는 쉽지 않을거라 생각됩니다. 그러나, 만약 삼성전자가 한두 번 더 이런 현상이 발생한다면 그 때는 안정적인 성능의 아이폰으로 넘어가겠다는 사용자가 많아질 수는 있을 거라 생각됩니다.</div><div>&nbsp;</div><div>5. 앞으로 갤럭시노트7 사용자들은 비행기도 못 타게 됐는데요. 이런 불편이 갤노트7 교환율 상승에 영향을 주지 않을까요?</div><div>&nbsp;</div><div>실제로 제가 중국 출장 후 어제 귀국을 했는데, 미국이나 한국보다 보안검색이 까다롭지 않은 이 곳에서도 배터리만큼은 철저하게 검색을 했습니다.&nbsp;</div><div>보조배터리 같은 경우는 용량을 하나하나 체크해서 대용량의 배터리는 비행기에 갖고 가지 못하게 하였거든요.&nbsp;</div><div>앞으로 휴대폰의 기종을 살펴서 노트7인지 아닌지도 볼 것 같은 생각이 들구요.&nbsp;</div><div>아무래도 정상적인 사용을 위해서라면 교환이나 환불을 하시는 것이 좋을 것 같습니다.</div><div>&nbsp;</div><div>6. 그렇다면, 결국 삼성이 새로운 스마트폰을 출시하는 시점에 갤노트7 교체도 제대로</div><div>이뤄질 거라고 생각하시는 겁니까?</div><div>&nbsp;</div><div>네 맞습니다. 결국은 연말 혹은 내년 초에 출시될 것으로 보이는 갤럭시S8 이 나오면 노트7의 교체가 더 많이 이뤄질 것이라 보고 있습니다.</div><div>&nbsp;</div><div>7. 삼성이 차기작을 내놓으려면 최소 2~3달은 더 걸릴 것 같은데요. 갤노트7 사용자들은 지금도 위험에 노출돼있습니다.&nbsp;</div><div>현 시점에서 소비자 안전을 위해 갤노트7 교환율을 높이려면 어떻게 해야할까요?</div><div>&nbsp;</div><div>가능하시면 교환이나 환불 하실 것을 권해드립니다. 휴대폰 발화 현상은 단순히 호기심으로 볼 것은 아닙니다.&nbsp;</div><div>실제로 화재 등과 같은 사고를 불러올 수도 있구요. 또한 발화되었을때는 휴대폰 내부의 정보도 복구가 어려울 수 있는데요,</div><div>연락처나 사진, 혹은 금융정보 등도 함께 유실될 수 있어 일상생활의 불편이 초래될 수 있습니다.&nbsp;</div><div>삼성전자나 통신사들이 교환을 위해서도 적극적인 홍보 활동을 하는 것이 필요한 시점입니다.</div><div>&nbsp;</div><div>&nbsp;</div><div>&nbsp;</div>

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